Перейти до вмісту
Постачання природного газу

Порядок звернень споживачів

Як подати письмове звернення/скаргу/претензію до ТОВ «СХІДГАЗЕНЕРГО»

Письмове звернення до Товариства можна подати наступним чином:

 

Вимоги до оформлення звернення/скарги/претензій

1) Повинно бути вказано:
– для юридичного споживача, фізичної особи підприємця: назва, юридична адреса, адреса знаходження об’єкта.

2) Викладено суть порушеного питання пропозиції, заяви чи скарги, прохання чи вимоги;

3) Письмове звернення/скарга/претензія повинно бути підписано заявником (заявниками) із зазначенням дати. При поданні звернення/скарги/претензії в електронному вигляді також має бути зазначено електронну поштову адресу, на яку заявнику може бути надіслано відповідь, або відомості про інші засоби зв’язку з ним. Застосування електронного цифрового підпису при надсиланні електронним зв’язком не вимагається.


Розгляд звернення/скарги/претензії, надісланого до ТОВ «СХІДГАЗЕНЕРГО»

Якщо в зверненні/скарзі/претензії вказана адреса електронної пошти, номер телефону або така інформація відома Товариству здійснюється надання попередньої відповіді щодо можливості вирішення питання або повідомлення про початок розгляду звернення/скарги/претензії та строки його розгляду. Попередня відповідь надається протягом 1 робочого дня від дня отримання звернення/скарги/претензії.
Звернення/скарга/претензія розглядається в термін визначений чинним законодавством України.
Телефон для довідок за зверненнями споживачів: +38 (044)390-77-07 або електронним шляхом надіславши запит на: office@eastgaz.com.

Порядок розгляду звернень, скарг та претензій наведено в розділі Документи для споживача.

 
Особистий прийом керівництва ТОВ “СХІДГАЗЕНЕРГО”

Особистий прийом споживачів керівництвом Товариства проводиться лише за попереднім записом у дні та години, що визначені графіком, за адресою: 04071, м. Київ, Подільський район, вул. Верхній вал, буд. 68.
Попередній запис на прийом споживачів здійснюється за номером телефону: +38 (044)390-77-07

Залишились питання?